アマゾンプライム「お急ぎ便」が配達期限までに届かなかった時の記録【アマゾン遅配/遠州トラック】

皆様、アマゾンプライムは利用していますでしょうか?

私は、アマゾンプライム会員になって10年以上、しかもなんでもアマゾンでポチるので、かなりのヘビーユーザーです。

映画や音楽などが聞き放題など、色々な特典があるアマゾンプライム会員ですが、我が家にとって最もありがたい特典が「アマゾンお急ぎ便」なんです。

特に子供の小学校や幼稚園のイベントの直前に、用意できなかったグッズを購入し、前日にぎりぎりセーフ!みたいなパターンで、何度も修羅場を潜り抜けて参りました!

しかし、今回、アマゾンのお急ぎ便で、期日までに到着しなかった事件が発生しましたので、対処法や結果などをシェアさせて頂きます!

まとめ

結論から書きますと、配送が遠州トラックなど大手以外の配送業者だった場合は、当日に届かない可能性があるので、実店舗で購入するなど、届かなかった時のために早めに手を打った方が良いです。

当日21時頃までに届かない場合は、当日配送は難しいので、あきらめた方が良いと思います。

もし、届かなかったら、アマゾンのサポートに電話(24時間やってます)して、状況を伝えて、アマゾンから業者にプレッシャーをかけてもらうよう依頼します。

⇒我が家の場合は、プレッシャーをかけてもらいましたが、翌日17時の配達でした。

アマゾンにも、元受けの責任があるので、どうやって責任を取るつもりかを確認します。

⇒我が家の場合は、プライム期間の1か月延長という「お詫び」でした。

以下にポイントをまとめておきますね。

・間に合わない場合は、何をやっても間に合わないので、あきらめる

・注文は余裕をもって中1日あけて注文すべし

・もし、アマゾンで期日中に配達されなかった場合は返品⇒返金できる

・もし、アマゾンで期日中に配達されなかった場合はプライム期間が1か月延長になる(要サポートへ連絡)

・配送が、「遠州トラック」など大手以外の場合は要注意

もし、事の顛末が気になる方は、↓を読み進めて頂ければ幸いでございます。

(わりと長文です。)

事件発生(期日までに届かない)

10年以上、アマゾンを利用してますが、お急ぎ便で期日までに届かなかったことは一度もありませんでした。

恐らく、通算数百回はアマゾンでポチっておりますが、一度もです。

しかし、今回、最悪のタイミングで「お急ぎ便」が期日までに届かない事件が発生しました!

先日、娘の七五三だったので、衣装をレンタルするついでに写真スタジオで、記念撮影をする予定になっておりました。

娘の衣装はレンタルですが、上の子供(男子)の衣装と妻のシャツはアマゾンで買うことにしたのです。

撮影日は、土曜日ですが、プライムのお急ぎ便で金曜日に到着ということだったため、木曜日の段階で急いでポチリ。

念のため、配送予定を見ても金曜日中に配送、となっており一安心。

木曜日は、枕を高くしてなることができました。

しかし・・・

翌金曜日、いつもは、大体遅くとも夕方には荷物が届くのに、まだ届いていないと妻からラインが入ります。ここで少し嫌な予感。

荷物の追跡サービスを見ると、見慣れない配送業者になっていました。

いつもは、ヤマト運輸か佐川急便なのですが、今回は、「遠州トラック」

遠州?浜松ですよね?

なぜ、そんなローカルっぽい配送業者??

と思いつつ、ウェブの追跡を見てみると地元の配送拠点には到着しているという表示。

嫌な予感がしたため、念のため、サポートに電話をかけることにしました。

電話をかけても、30分ほど保留の音楽が鳴り続けており、ようやく繋がったのですが、サポートのおじさんも蚊のなくような声で、へとへとになっているのが、電話越しにもわかるような対応でした。

(同じような遅配やお怒りの電話対応でヘトヘトだったのでは?と今は思っております)

その方に、翌日、七五三の撮影で使用する商品が入っているため、夜遅く何時になっても良いので、金曜日中に配達してほしいとドライバーに伝えてほしい、と伝えたところ、「わかりました、私からドライバーに伝えておきます」と言われました。

(後々わかりますが、伝えられていませんでした)

これ以上、できることもないので、待ち続けます。

しかし、9時になっても、10時になっても到着しません・・・

そしてついに、約束の金曜日12時になっても配達されませんでした・・・

アマゾンのサポートへ電話してみる

この時点では、翌日の撮影には、間に合わないことがほぼ確定的だったのですが、このまま何もしないのもくやしいので、今度はアマゾンのサポートセンターに電話してみることにします。

状況を説明したところ、まずは謝罪され、アマゾンからも配送業者へ連絡をとり、すぐに配達するように伝えてくれるということでしたが、明日の朝以降の対応となるため、撮影時間(朝9時)に間に合うかどうかは微妙とのことでした。

それで、アマゾンより提示された落としどころは、次の2点。

・配達期限にまに合わなかった商品を返品し全額返金できる。

・プライムサービスで迷惑をかけたので、現在のプライム期間を1か月延長する。

 (更新日が1か月後ろ倒しになる)

全く納得は、出来なかったのですが、悪いのはアマゾンでは無いので、何とも言えず、上記の条件で納得することに。

到着は翌日の17時

結局、衣装は間に合わず、別途、写真スタジオで衣装をレンタルして撮影をし、上の子供だけ平服で神社へ行くことになりました・・・

朝から撮影、神社参拝、食事とこなしていったのですが、その間、アマゾンからの連絡や状況報告はあるものの、遠州トラックからの連絡は一切なし

家に帰ってからも、不在票は入っておらず・・・

17時頃、インターホンが鳴り、遠州トラック到着。

ドライバーにことの経緯を説明したところ、全くその情報は入っていなかったとのことで、ひたすら謝られました。

ドライバーに言っても仕方ないので、サインをして荷物を受け取りました。

これから1か月以内であれば返品可能ということなので、返品する予定ですが、返品に関する時間や手間などを考えると、かなり面倒くさいですね・・・

今後は、なるべく余裕を持った注文を心掛けるとともに、遠州トラックにだけは気をつけろと孫の代まで語り継ぎたいと思っております。

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